HÄUFIG
GESTELLTE FRAGEN
1. Bestellungen & Kundenkonten
Um eine Bestellung aufzugeben, erstellen Sie einfach ein Konto auf unserer Website. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen und den Bestellvorgang durchlaufen.
Sie können ein Kundenkonto erstellen, indem Sie oben rechts auf der Seite auf „Registrieren“ klicken.
Es gibt keinen Mindestbestellwert! Um jedoch die Kosten für Verwaltung, Kommissionierung und Verpackung zu decken, fällt bei Bestellungen unter 50 € (zzgl. MwSt.) eine Gebühr von 5 € (zzgl. MwSt.) an.
Für die meisten unserer Produkte bieten wir Mengenrabatte an. Die Artikel sind in „Produktgruppen“ zusammengefasst; am Anfang der jeweiligen Gruppenseite finden Sie Angaben dazu, welche Abnahmemenge für einen Rabatt erforderlich ist.
2. Zahlung & Rechnungsstellung
Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna („Jetzt kaufen, später bezahlen“) sowie per Banküberweisung.
Nein, unsere Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird gegebenenfalls beim Bezahlvorgang hinzugerechnet.
Einige Produkte bieten einen Mengenrabatt / Gold Reward Rabatt. Diese Produkte sind auf den jeweiligen Produktseiten entsprechend gekennzeichnet. Wenn auf einer Produktseite ein Rabatt angegeben ist, bezieht er sich ausschließlich auf das jeweilige Produkt (Produktgruppencode).
Der Mengenrabatt und der Gold Reward Rabatt basieren auf unterschiedlichen Bedingungen – es handelt sich nicht um zwei separate Rabatte und sie können nicht miteinander kombiniert werden.
3. Versand & Lieferung
Die Versandkosten hängen von der Größe Ihrer Bestellung und dem Lieferziel ab. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung jedoch etwas länger dauern. Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ja, wir liefern weltweit. Weitere Informationen zu den internationalen Versandkosten finden Sie hier.
Ja, Sie können Ihre Bestellung gerne direkt in unserem Lager abholen. Um eine Bestellung zur Abholung aufzugeben, klicken Sie einfach auf das Stift-Symbol neben der Lieferadresse in Ihrem Warenkorb und setzen Sie ein Häkchen bei der Option „Bestellung zur Abholung“. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, informiert Sie unser Kundenservice darüber, dass sie zur Abholung bereitsteht.
4. Produktverfügbarkeit
Für manche Produkte wird auf der Website ein voraussichtliches Datum für die erneute Verfügbarkeit angegeben. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald ein derzeit nicht vorrätiges Produkt wieder verfügbar ist – unabhängig davon, ob ein Datum für die erneute Verfügbarkeit angezeigt wird oder nicht –, können Sie sich anmelden, indem Sie auf das Briefumschlag-Symbol neben dem Hinweis „Nicht vorrätig“ auf der Produktseite klicken. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Sollte ein Produkt Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig sein, wird es entfernt und Ihnen nicht in Rechnung gestellt; alternativ können wir es durch ein anderes Produkt von ähnlichem Wert ersetzen.
Ja, aktuelle Lagerbestände finden Sie hier.
5. Produktinformationen
Der Großteil unserer Kosmetikprodukte ist vegan; sie enthalten Farbstoffe und Inhaltsstoffe, die nicht an Tieren getestet wurden. Sollten Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs verwendet werden, wird dies in der Produktbeschreibung und/oder im Produktnamen deutlich angegeben.
Der von Ihnen gewählte Verkaufspreis hängt von Faktoren wie Ihrem Markt, Ihren Gemeinkosten und dem Wettbewerb ab. Als allgemeine Faustregel gilt jedoch, den Großhandelspreis (exkl. MwSt.) mit 2,4 zu multiplizieren. Für die meisten Produkte werden unverbindliche Preisempfehlungen (UVP) als Orientierungshilfe bereitgestellt, die auf aktuellen Markttrends und Großhandelspreisen basieren.
Ja, das ist möglich, aber... AW gestattet es, Teile dieser Website zu kopieren (elektronisch und/oder in gedruckter Form) – jedoch ausschließlich zu dem Zweck, eine Bestellung bei AW aufzugeben oder die Website als Einkaufshilfe zu nutzen. Jede andere Verwendung der auf dieser Website bereitgestellten Inhalte (einschließlich der Vervielfältigung zu anderen als den oben genannten Zwecken, der Veränderung, Verbreitung oder erneuten Veröffentlichung) ist ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von AW streng untersagt.
Alle unsere für den kosmetischen Gebrauch bestimmten Produkte sind gemäß den gesetzlichen Anforderungen zertifiziert und geprüft; die Inhaltsstoffe sämtlicher dieser Artikel sind auf unserer Website sowie auf Anfrage einsehbar.
6. Rückgabe & Umtausch
Alle Informationen zu unseren Rückgabebedingungen und zum Ablauf finden Sie hier.
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, wird AW alles daransetzen, den Fall schnell und entsprechend den auf der Seite zur Rückgaberegelung aufgeführten Geschäftsbedingungen zu klären. Bitte informieren Sie uns über beschädigte, fehlende oder fehlerhafte Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
7. Zusatzleistungen
Ja, wir bieten Dropshipping an. Weitere Informationen finden Sie hier.
8. Kundenservice
Unser Kundenservice-Team ist während der Geschäftszeiten per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder Chat für Sie erreichbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wir haben von Montag bis Freitag, 8:00 bis 16:00 Uhr, geöffnet.